圆刚电视盒系列产品标准保修政策

尊敬的圆刚中国客户：

     感谢您对圆刚的支持，为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，圆刚向您作出下述产品的服务承诺，并在您需要时依此向您提供：

（一）圆刚产品标准质保服务承诺

     圆刚在全面执行按照国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“微型计算机三包规定”）中规定的微型计算机“三包”细则基础上，为您提供如下圆刚产品标准质保承诺： 

1、七日退货，十五日换货
（1）七日内免费退货
     即自您购买圆刚电视盒系列产品之日（以正式购货发票、收据、销售标贴日期为准，下同）起7日内 （三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天），如果您所购买的圆刚电视盒系列产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障（在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机、控制失效），您可以选择退货、换货或者修理。 如您选择整机退货，请联系销售商协调办理退货事宜。 
（2）八日至十五日换货或免费修理
    即自您购买圆刚电视盒系列产品之日起第8日至第15日内 （三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天），如果您所购买的电视盒系列产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障（在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机、控制失效），您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品。
（3）主机保修期内维修两次以上仍不能正常使用免费更换
    即自您购买圆刚电视盒系列产品之日起标准保修期内，如果您所购买的电视盒系列产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障（在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机、控制失效），且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭圆刚服务中心提供的修理记录，将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 

2、圆刚电视盒系列产品有限保修期限

    自您购买本产品之日（以下称“购机日”，以正式购机发票、收据、销售标贴日期为准）起，本产品主机提供1年或2年有限保修的服务。超过保修期后，圆刚将按照“圆刚电视盒系列产品保外服务收费标准”提供有偿维修服务。 
  附表：圆刚主要电视盒系列产品质保期限（详情请洽圆刚客户服务中心，021-52987988*289）：

  备注：

• 随机促销产品、赠品以及独立销售的圆刚电视盒系列产品配件的质保政策，请参考促销产品和独立销售配件对应的质保凭证。

• 标配、选配附件的标识说明请参见包装说明。

 3、产品服务方式
（1）保换服务，圆刚经销商将及时为您协调处理。
（2）维修服务，您可参见圆刚客户支持网站公布的信息及相关维修服务方式。
（3）如有任何不清楚的地方，您都可以直接拨打圆刚服务热线021-52987988*289，圆刚服务工程师将为您安排服务事宜。

4、客户支持服务

如果您对我们的产品有任何问题需要咨询时：

（1）欢迎您拨打圆刚服务热线，由我们的工程师为您提供专业解答：

售后服务热线：021-52987988*289；服务时间：9:00-18:00（周一～周日）；

手机服务热线：0-13795324255；服务时间：7*24h

（2）欢迎您登录圆刚客户支持网站获得上述服务。

5、不属于免费保修义务的情形

  属于下列情况的本产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列；但您可选择圆刚的有偿服务。
l本产品整机或部件已经超出保修期；
l本产品使用者未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏；
l非圆刚服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏(机台防拆标签有拆过痕迹、损坏或遗失)；
l因使用非圆刚部件导致的故障或损坏；
l因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等）导致的故障或损坏；
l因使用非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；
l因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；
l其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏；
l产品序列号不清楚、或遭到更改或毁损的；
l由于意外导致的损坏、滥用、私自拆卸修理或修改、由非圆刚授权的维修中心维修、进沙、进水都不属于保修范围之列；
l只有在产品原购买国或地区的授权维修站才可以获得相应的保修服务。如果要携带您的电视盒系列产品从原购买国到其他国家、地区的维修中心进行维修或享受服务时会被要求支付全额维修服务费；
l除法律有不同规定，圆刚不对违反明示或暗示地适用于本产品的保修义务所导致的任何直接及间接损失承担责任（例如存储设备、冲印、交通、电池等费用支出）；
l如圆刚产品保修卡及其它的相关说明与国家相关法律法规相冲突，遵从国家相关法律法规的规定。

8、特别提醒和说明
（1）本承诺的适用范围
l本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的圆刚电视盒系列产品。
l与圆刚电视盒系列产品一起捆绑销售的其他产品，促销品或者赠品，如属于法定“三包”范围的则按“三包规定”执行，如不属于法定“三包”范围，则按照该商品各自的标准质保服务承诺执行。
l圆刚及圆刚服务中心仅承诺在本标准质保服务范围内为您提供规定的服务（包括法定“三包”服务及圆刚的厂商标准服务）。

（2）优先适用
      圆刚电视盒系列产品服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包规定”执行；圆刚电视盒系列产品服务标准高于国家法定“三包”标准的，按圆刚电视盒系列产品服务标准执行；圆刚电视盒系列产品服务标准与国家法定“三包”标准重叠的部分，在国家法定“三包”范围和期限内，按国家法定“三包”标准执行，在国家法定“三包”范围和期限外，按圆刚电视盒系列产品标准执行。

（3）圆刚否认的承诺
     除非圆刚另外做出明确承诺，否则：
l本质保服务承诺仅适用于圆刚电视盒系列产品出厂时配置的部件。任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非圆刚部件、由该机构或人员或该部件生产厂家自行质保。
l任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，圆刚将不承担责任；您应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

（4）质保凭证
   购货发票、收据及保修卡是您要求圆刚履行法定“三包”义务以及圆刚标准售后服务的重要依据，请务必妥善保管，并在每次需要服务时务必携带！如您不能出示购货凭证、保修卡，或所记载的信息与故障机台不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障机台的三包期限、免费维修期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间计算，如果不能得到机台的有效质保信息，圆刚将不提供免费质保服务。

（5）替换整机或部件的所有权
      圆刚服务中心为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由圆刚或圆刚服务中心收回并享有所有权。

（6）保修期限的延长
      在法定“三包”有效期内更换后的整机及主要部件的保修期，按“三包规定”执行。在法定“三包”有效期外但仍属于圆刚电视盒系列产品服务承诺范围的圆刚产品，经圆刚服务中心维修后在圆刚产品服务期限内继续享有规定的服务。维修部件如自修复之日起距圆刚承诺的服务期限结束不足90天的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起90天止。